自新冠肺炎疫情发生后，南通富来威农业装备有限公司第一时间启动应急响应，积极行动，抗疫同时心系用户，通过电话回访、微信联系、短信推送、网络直播、非疫区服务等多种形式，保证富来威插秧机用户的春耕顺利。

清明假期富来威插秧机加班发货

01心系用户——非接触式安心服务，感恩同行

安徽种植大户王师傅非常开心，作为富来威插秧机用户，他说：“我非常幸运，我选择了富来威这个品牌，非常有责任，有担当，在疫情期间还给我电话，耐心的指导我保养机器，有任何问题只要一个电话就能搞定，插秧我就用富来威！”

服务送下乡，富来威在行动

用户是富来威公司最重要的家人。疫情发生后，富来威公司心系用户。自2月10日复工后，富来威客服中心、各区域经理每日、每周与用户、经销商通过电话、微信沟通，了解各地区疫情防控情况，询问是否需要帮助，详细了解用户需求。截至4月10日,富来威客服中心已对安徽、湖北、河南、黑龙江、吉林、辽宁等20多个省份用户进行了回访。在电话中，客服中心为用户切实解决了近百起烦恼，如化油器如何清洗，秧针如何更换等。

富来威区域经理和经销商电话沟通春耕工作

此外，为保障原用户的春耕春产，正确使用插秧机。富来威公司利用短信平台，每日向用户推送插秧机使用前注意事项、零部件维修保养等短信。

同时，为直接服务用户，面对面进行保养、维修知识交流，自2月20日，富来威公司开始试水抖音直播间。目前，公司已直播十余次，助力多个省份的水稻机插秧，也为其余品牌的用户解决了很多难题。

3月8日，南通电视台、南通广播电台专程对富来威的抗疫复产进行了报道。

NNTV专访富来威

02保证春耕，创新三包服务，防控履职两手抓

乡村四月闲人少，自4月后，各地机插秧陆续开展。在疫情防控关键时期，富来威公司创新三包服务工作法，坚持防控与履职“两手抓”，实现安全与效率并重、严格管控与人性关怀相结合，在减少人员流动聚集的同时履行好工作职责。应用户、经销商需求，至目前，富来威公司已安排人员前往安徽、黑龙江等省份进行插秧机技术服务，为用户的春耕生产保驾护航。

富来威插秧机助力湖北春耕

广东省的早稻插秧在3月就开始了，当时的防控形势还比较严峻，富来威的工程师在做好个人防护的基础上坚持到现场工作，圆满完成技术服务工作。

富来威插秧机为广东水稻种植提供方案

针对疫情最严重的也是富来威插秧机销量较多的湖北省，武汉解封前一天，富来威公司即安排了三包人员前往进行插秧机服务，为湖北人民送去属于富来威的一份温馨！

插秧就用富来威！自复工以来，富来威公司上下一心，众志成城，坚守在工作岗位。截止目前，公司已为湖北、安徽、江苏、吉林、黑龙江、云南等多省发运插秧机、甘蔗种植机、作物移栽机等产品，确保春耕生产。

“有需求，您打个电话，哪怕节假日富来威也给发货！”这是安徽经销商晓伟给客户的承诺。

第一时间满足客户需求，是富来威一直坚持的！